Garantia de satisfação e política de reembolso

O que esta política cobre

Esta política se aplica às licenças pagas do GizmoSQL Enterprise adquiridas da GizmoData LLC — tanto nos planos anuais (US$ 300/vCPU/ano) quanto mensais (US$ 30/vCPU/mês). O GizmoSQL Core é gratuito e de código aberto (Apache-2.0), portanto não há valor a reembolsar.

Em até 30 dias: reembolso de 100%

Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, entre em contato conosco em até 30 dias corridos a partir da data da compra e reembolsaremos 100% do valor da licença que você pagou. Não é necessário apresentar justificativa.

Após 30 dias: reembolso proporcional

Se você solicitar um reembolso mais de 30 dias após a compra, reembolsaremos a parcela do prazo atual ainda não utilizada. O cálculo é:

reembolso = (dias completos restantes no prazo ÷ total de dias do prazo) × valor da licença

Exemplo. Em uma licença de US$ 3.000/ano (10 vCPUs × US$ 300) cancelada no dia 90 de um prazo de 365 dias, restam 275 dias. O reembolso é de 275 ÷ 365 × US$ 3.000 ≈ US$ 2.260,27. Nos planos mensais, o valor referente ao tempo não utilizado é pequeno porque cada período é curto; na maioria dos casos mensais, a escolha prática é simplesmente cancelar antes da próxima renovação.

Efeito sobre sua licença

O reembolso encerra a licença. Sua chave de licença do GizmoSQL Enterprise e seu direito de usar os recursos Enterprise deixam de valer na data do reembolso, e qualquer assinatura ativa é cancelada. Você continua livre para usar o GizmoSQL Core sob sua licença de código aberto.

O que não está coberto

• Serviços profissionais já prestados — por exemplo, projetos de migração realizados em conjunto ou consultorias — são cobrados separadamente e não são reembolsáveis de acordo com esta política.
• Custos de terceiros (sua própria infraestrutura de nuvem, armazenamento ou computação) nunca são cobrados pela GizmoData e não fazem parte de qualquer reembolso.

Assinaturas do GizmoData Cloud

Os planos do GizmoData Cloud funcionam de forma diferente de uma licença e, por isso, têm regras próprias:

• A mensalidade do plano é crédito pré-pago de computação. Ela é cobrada no início de cada período de faturamento e devolvida integralmente à sua organização como crédito para esse período. Se você cancelar antes de usar qualquer parte desse crédito, solicite em até 7 dias após a cobrança e reembolsaremos integralmente a mensalidade daquele período.
• O uso consumido não é reembolsável. As horas de computação e o armazenamento efetivamente utilizados por clusters e catálogos — cobertos por crédito ou cobrados além dele — são cobranças por recursos que pagamos aos provedores de nuvem em seu nome.
• O crédito pré-pago não utilizado expira ao fim do período de faturamento para o qual foi adquirido e não é reembolsado nem transferido para o período seguinte. Interrompa ou exclua os clusters de que não precisa mais — eles geram cobranças enquanto estiverem em execução.
• O crédito promocional não tem valor em dinheiro e nunca é reembolsado, tenha sido utilizado ou expirado.
• O cancelamento entra em vigor ao fim do período de faturamento atual; você mantém seu crédito e seus clusters até lá. Erros de cobrança da nossa parte — uma cobrança duplicada ou uso medido incorretamente — são sempre corrigidos integralmente.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para licenses@gizmodata.com usando o endereço de e-mail do pedido e inclua:

• O nome da sua empresa e o número do pedido ou do recibo da Stripe
• O e-mail associado à compra
• Uma breve mensagem solicitando o reembolso (o motivo é bem-vindo, mas não obrigatório)

Processamos os reembolsos aprovados para o meio de pagamento original pela Stripe, normalmente em 5 a 10 dias úteis dependendo do banco ou da emissora do cartão. Você também pode gerenciar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento no portal de cobrança do cliente.

Perguntas frequentes

O GizmoSQL Enterprise oferece garantia de devolução do dinheiro?

Sim. Se você solicitar um reembolso em até 30 dias após a compra, devolvemos 100% do valor da licença, sem necessidade de justificativa. Após 30 dias, reembolsamos proporcionalmente a parcela do prazo da licença que ainda não foi utilizada.

Como o reembolso proporcional é calculado?

Multiplicamos o valor da licença pela fração do prazo que você ainda não utilizou: (dias completos restantes no prazo ÷ total de dias do prazo) × valor da licença. Por exemplo, em uma licença de US$ 3.000/ano cancelada no dia 90, restam 275 dos 365 dias, portanto o reembolso é 275/365 × US$ 3.000 ≈ US$ 2.260,27.

O que acontece com minha chave de licença após um reembolso?

O reembolso encerra a licença. Sua chave de licença do GizmoSQL Enterprise e seu direito de usar os recursos Enterprise deixam de valer na data do reembolso. O GizmoSQL Core (Apache-2.0) continua gratuito.

Quanto tempo leva um reembolso?

Processamos os reembolsos aprovados para o meio de pagamento original pela Stripe, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou da emissora do cartão.

A garantia cobre migração ou serviços profissionais?

A garantia de satisfação cobre o valor da licença do GizmoSQL Enterprise. Serviços profissionais já prestados (por exemplo, trabalhos de migração realizados em conjunto) são cobrados separadamente e não são cobertos por esta política.

Contato

Tem dúvidas sobre esta política? Teremos prazer em ajudar.

Esta garantia de satisfação é oferecida além de quaisquer direitos que você tenha de acordo com a legislação aplicável e não os limita. Consulte também nossos Termos de serviço.